Conversational AI
Erleben Sie die Zukunft des Kundenservice: persönlich, effizient und immer verfügbar.
Chatbots und Voicebots automatisieren Kundeninteraktionen und ermöglichen es Kundinnen und Kunden, ihre Anliegen selbstständig zu lösen.
Eine KI-gestützte Lösung, die Live-Agentinnen und -Agenten in Echtzeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail unterstützt.
Ein Tool, das Beratenden relevante Informationen und Empfehlungen bereitstellt, um Kundinnen und Kunden fundierter und effizienter zu beraten.
Um den vollen Nutzen von Conversational AI zu erschliessen, ist ein umfassender und systematischer Ansatz erforderlich. In diesem 35-minütigen Webinar beleuchten wir anhand konkreter Referenzbeispiele die wichtigsten Erfolgsfaktoren entlang der Aspekte Vision, Roadmap, Interaktionsdesign, Technologiewahl und Systemintegration.
Höhere Service-Verfügbarkeit
Dank Chatbots und Voicebots, die rund um die Uhr verfügbar sind und so das Service Center unterstützen und entlasten
Höhere Service-Qualität
Dank Echtzeit-Unterstützung und präzisen Informationen durch Agent Co-Pilot, sodass Kundenanfragen fundiert und schneller bearbeitet werden
Höhere Effizienz und tiefere Kosten
Dank automatisierten Self-Services und intelligenten Unterstützungstools, die sowohl den manuellen Aufwand reduzieren als auch die Notwendigkeit für zusätzliche Personalressourcen verringern
Attraktivere Jobs für Service-Center-Mitarbeitende und Kundenberatende
Dank der Entlastung der Mitarbeitenden von Routineaufgaben mittels Self-Services und Agent Co-Pilot, die Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere und interessantere Aufgaben gibt
«Dank unserem KI-Voicebot «Berna» melden Kundinnen und Kunden Schäden ohne Warteschlange – und unsere Sachbearbeitende haben sofort alle Infos parat»
Corinne Fleury
Leiterin Innovation, Gebäudeversicherung Bern
«Durch die automatische Bearbeitung von Anfragen entlastet der Voicebot die Mitarbeitenden erheblich, sodass sie sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können.»
Sandro Fanti
Leiter Fachservices und Personal, Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau
«Der Agent Assist macht den Kundenservice sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Mitarbeitende attraktiver.»
Sascha Kretz
Head Service Center, CSS Gruppe
Bei Massenereignissen sorgt KI-Voicebot «Berna» für Entlastung im GVB-Kundencenter
Wie CSS ihren Mitarbeitenden einen noch besseren Kundenservice ermöglicht.
Erfahren Sie mehr über unsere Conversational-AI-Lösung für das Contact Center der CSS Versicherung.
Wie viele der 330'000 Anrufe pro Jahr beim Strassenverkehrsamt Aargau neu durch den Voicebot «Vicky» erledigt werden.
Hier finden Sie Voicebot-Demos für verschiedene Branchen. Profitieren Sie vom Wissen unserer Expertinnen und Experten und vereinbaren Sie gleich heute einen Termin.
Von R&D bis zum Betrieb aus einer Hand
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Definition einer Conversational-AI-Roadmap, die Ihre Servicestrategie wirksam unterstützt
Verankerung in die Organisation für eine kraftvolle und reibungslose Unterstützung
Für eine intuitive und begeisternde Nutzererfahrung
Auswahl und Implementierung einer nachhaltigen und skalierbaren Plattform
Sicherstellung der Integrität der Systeme sowie der Vertraulichkeit und des Schutzes aller Daten
Optimale Wahl, effektiver Einsatz und laufende Optimierung der ML- und Generative-AI-Modelle
Auswahl, Vorbereitung, Import und Aktualisierung der relevanten Daten
