<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=2171572209666742&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Countryside-House-in-Intense-Rainstorm-with-Soft-Lighting-and-Reflections

Gebäudeversicherungen

Entlastung im Kundenkontakt – auch wenn ein Ereignis eintritt

Die automatisierte Schadenaufnahme in der Gebäudeversicherung entlastet den Kundenkontakt bei Massenereignissen und sichert eine effiziente Weiterbearbeitung.

 

Wenn Extremereignisse den Kundenkontakt belasten

Hagel, Starkregen oder Hochwasser führen innert kurzer Zeit zu einem stark erhöhten Informations  und Meldebedarf. Versicherte erwarten schnelle, verlässliche Auskunft – auch wenn ein Schaden noch nicht eingetreten ist. Klassische Kontaktkanäle stossen dabei rasch an ihre Grenzen.
two people looking at a tablet

Was bedeutet das für die IT?

Für IT  und Digitalverantwortliche bei Gebäudeversicherungen ist dies Alltag: Lastspitzen sind kein Ausnahmefall mehr, sondern Teil des regulären Betriebs. Nachhaltige Entlastung entsteht dort, wo Standardanliegen automatisiert bearbeitet werden und sich Fachpersonen auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Strukturierte Erstentlastung
im Ereignisfall

Im Ereignisfall entscheidet nicht allein die technische Leistungsfähigkeit einzelner Systeme über die Handlungsfähigkeit einer Gebäudeversicherung, sondern auch die gezielte Steuerung des Kundenkontakts.
Ein grosser Teil der Anfragen betrifft wiederkehrende, einfache Anliegen. Werden diese strukturiert aufgefangen, bleibt die Organisation auch unter Last handlungsfähig. Der Ansatz von Adnovum setzt bewusst vor dem Fachprozess an und ergänzt bestehende Systeme, ohne diese zu ersetzen.

Kernprinzipien:

  • Trennung von Standard  und Einzelfällen

  • Geführter Erstkontakt zur Vermeidung von Mehrfachanfragen

  • Entlastung der Mitarbeitenden für komplexe, beratungsintensive Fälle

call-center

Produktiver Einsatz statt zusätzlicher Komplexität

Der Kundenkontakt wird nicht durch zusätzliche Kanäle verkompliziert, sondern gezielt stabilisiert. Unser Fokus ist nicht die maximale Automatisierung, sondern eine kontrollierte Entlastung im richtigen Moment – nachvollziehbar, skalierbar und betrieblich anschlussfähig.

Success Story: 

GVB Berna – Entlastung im Kundenkontakt unter Realbedingungen

Als öffentliche Gebäudeversicherung ist die Gebäudeversicherung Bern (GVB) bei Unwettern besonders stark gefordert. Gemeinsam mit der GVB realisierte Adnovum den KI gestützten Voicebot «Berna» zur automatisierten Erstaufnahme von Schadenmeldungen.     

Wirkung im Betrieb:
•    Entlastung des Kundencenters bei Lastspitzen
•    Fokus der Fachpersonen auf komplexe Fälle
•    Stabiler Kundenkontakt auch im Grossereignis

GVB Gebäudeversicherung Bern_768x394
«Dank Berna können Kundinnen und Kunden ihre Schadenmeldungen ohne Wartezeit einreichen – und unsere Fallbearbeitenden verfügen sofort über alle relevanten Informationen.»

Corinne Fleury, Leiterin Innovation, Gebäudeversicherung Bern (GVB)

Success Story lesen

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.

Jetzt Termin vereinbaren
Man watching to his mobile phone

Prävention als Teil der operativen Resilienz

Die Ereignisbewältigung ist ein wichtiger Faktor – aber die Prävention reduziert Schadenhöhe, Belastung und Folgekosten. Gebäudeversicherungen übernehmen dabei eine zentrale Rolle: nicht nur im Schadenfall, sondern bereits vor dem Ereignis.

Digitale Präventionsservices unterstützen Versicherte dabei, rechtzeitig zu handeln und Schäden zu begrenzen oder ganz zu vermeiden.

Beispiele für wirksame Prävention:

  • Frühwarn- und Informationsdienste bei Naturgefahren (z.B. Sturm, Starkregen, Hochwasser)

  • Mobile Apps oder digitale Kanäle, die:

    • vor drohenden Ereignissen warnen,

    • konkrete Handlungsempfehlungen geben und

    • den Übergang von Prävention zu Schadenmeldung nahtlos ermöglichen.

So entsteht ein durchgängiger Ansatz von «informieren – vorbereiten – bewältigen», der den Kundenkontakt entlastet und die Resilienz von Gebäuden und Organisationen stärkt.

Lassen Sie uns starten!

Gerne bespreche ich mit Ihnen, wie wir eine individuelle Lösung für Unternehmen finden.
Termin vereinbaren

Ihr Kontakt

fields_container.author.image.alt

Hanspeter Jsler

Solution Sales Manager

«Wir führen automatisierte Dialoge, verstehen Schweizer Dialekte und erstellen unmittelbar weiterverwendbare Dossiers – das beschleunigt die Bearbeitung spürbar.»

Corinne Fleury, Leiterin Innovation, Gebäudeversicherung Bern (GVB)