KI für Versicherungen
Kundengespräche haben im Versicherungsgeschäft einen hohen Stellenwert. Sie professionell und im unternehmenseigenen Stil zu führen, bleibt jedoch eine Herausforderung – neue Mitarbeitende brauchen zu lange, bis sie sicher auftreten, und klassische Trainings lassen sich kaum skalieren. Genau hier setzt der Virtual Trainer von Adnovum an: Er bietet ein realistisches, KI-gestütztes Gesprächstraining in einer sicheren Umgebung – flexibel, skalierbar und nah genug an der Realität, dass der Transfer in den Alltag rasch gelingt.
Szenarien basieren auf echten Anrufmustern, typischen Eskalationstreibern und realen Kundenprofilen aus dem Versicherungsbereich - von der emotionalen Schadensmeldung bis zum Verkaufseinwand. Gespräche auf Schweizerdeutsch, flüssig und mit minimaler Latenz.
Mitarbeitende üben aktiv mit KI-simulierten Kundengesprächen, erhalten sofortiges strukturiertes Feedback und wiederholen Szenarien so oft wie nötig – ohne Risiko für echte Kundenbeziehungen.
Orts- und zeitunabhängig nutzbar, ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand. Neue Szenarien lassen sich nach dem Piloten ohne zusätzliche Lizenzkosten ergänzen.
Kein IT-Projekt – direkt einsetzbar als Standalone-SaaS-Lösung. Im Onboarding, Contact Center, Vertrieb oder für Produktschulungen.
Mitarbeitende trainieren Kaltakquise, Einwandbehandlung und Abschlussgespräche. In einem Markt, in dem Kunden kaum Unterschiede zwischen Produkten wahrnehmen, entscheidet die Gesprächsqualität.
Risk Engineers und Prevention Advisors üben Gesprächssituationen vor Ort – mit Kunden, die Informationen zurückhalten, Einwände haben oder schwer zugänglich sind. Bessere Vorbereitung, schärfere Fragetechnik, höhere Risikodaten-Qualität.
Agents üben komplexe Anfragen zu Policen, Schäden und Administrativem – inklusive emotionaler Gesprächssituationen und Eskalationsszenarien. Sicher, wiederholbar, ohne Senior-Coach.
Interviews von Talenten im Underwriting, im Vertrieb und in der IT werden vergleichbar und prüft die sachlichen Informationen des Lebenslaufs in realistischen Arbeitssituationen.
Wir analysieren Ihre häufigsten und schwierigsten Gesprächssituationen auf Basis echter Anrufmuster, Eskalationsursachen und Kundenfeedback – und priorisieren gemeinsam die Szenarien mit dem grössten Trainingspotenzial.
Erfahrene Conversational Designer von Adnovum erstellen massgeschneiderte Szenarien auf modernen Technologie-Plattformen – abgestimmt auf Ihre Produkte, Ihre Kundentypen und die sprachlichen Besonderheiten des Schweizer Markts.
Ein Team, ein Use Case, 4-6 Wochen. KPIs wie Einarbeitungszeit, Gesprächsqualität und First Contact Resolution werden vor und nach dem Pilot gemessen. Kein IT-Aufwand für den Einstieg.
Auf Basis der Ergebnisse skalieren wir auf weitere Teams und Szenarien – als eigenständiges Angebot oder integriert in bestehende Trainingsprogramme.
CSS gehört zu den grössten Schweizer Krankenversicherungen und betreibt einen Contact Center mit hohen Qualitätsansprüchen. Neue Mitarbeitende müssen rasch in der Lage sein, komplexe Beratungsgespräche zu führen – zu Versicherungsleistungen, Prämien und Leistungsabklärungen, auch in emotional anspruchsvollen Situationen.
Adnovum entwickelte gemeinsam mit CSS massgeschneiderte Trainingsszenarien für typische Beratungssituationen: Versicherungsleistungen, Prämienanpassungen, Leistungsabklärungen. Die Conversational Designer von Adnovum übernahmen Design, Implementierung und Optimierung der Lernszenarien – von der Szenario-Vorlage über die Persona-Entwicklung bis zur Verfeinerung bestehender Simulationen auf Basis von Pilotfeedback.
Das sichere Ausprobieren wurde mit durchschnittlich 4.5/5 bewertet – der geschützte Übungsraum senkt die Hemmschwelle und beschleunigt den Lernfortschritt.
Neue Mitarbeitende erhalten systematisches, sofortiges Feedback, unabhängig von der Verfügbarkeit erfahrener Kolleginnen und Kollegen. Die Plattform wird laufend mit neuen Szenarien erweitert.
«Dank der lebensechten Reaktionen der KI können unsere Mitarbeitenden reale Telefongespräche in einer sicheren Umgebung üben. Ich würde dieses Projekt unbedingt weiterempfehlen – es unterstützt nachhaltig beim Aufbau von Kommunikations- und Beratungskompetenzen.»
Nadja Borle
Teamleiterin, CSS Krankenversicherung
Christian Straube
Head of Industry Insurance
Marc Blume
Senior User Experience Designer
Stéphane Mingot
Head of AI Solutions
